Samme værktøj, forskellig virkning
For at forklare, hvorfor det går galt, bruger Jonas begrebet affordance. Det beskriver de handlemuligheder, et værktøj giver den, der bruger det. En hammer gør det muligt at slå et søm i, men kun for den, der ved, hvordan man bruger den. Det samme gælder digitale værktøjer: Hvad de muliggør, afhænger af den organisation, de kommer ind i.
”I den ene virksomhed kan et CRM-system eller en proptech-løsning fungere rigtig godt. I den anden knap så godt.”
Derfor kigger han på medarbejdernes identitet, de usynlige magtstrukturer og den måde, ledelsen taler om forandringen på: ”Hvordan man præsenterer AI, har vildt meget at sige om, hvilken friktion man møder.”
Digitalisering har længe været noget, man talte om i ledelsen. Længere nede i organisationen har medarbejderne i årevis skullet indtaste og flytte data i det ene system efter det andet.
”Du blev ikke håndværker for at skulle kvalitetssikre det, du har bygget.”
Mange frygter, at AI gør arbejdet mindre menneskeligt. Jonas mener, det er omvendt. Når en personlig agent kan tage det, håndværkeren fortæller, og føre det ind i systemet, bliver der tid til relationerne og det egentlige håndværk.
Ikke om, men hvordan
Der er et stort potentiale i bygge- og ejendomsbranchen, og næsten alle de virksomheder, LÖFT møder, kan få gavn af digitale løsninger. Spørgsmålet er derfor ikke, om de skal digitalisere, men hvordan de skal gøre det, og hvad der skal på plads først. Har virksomheden medarbejderne til at løfte opgaven? Kan ledelsen lede projektet? Og hvor meget ekstern rådgivning er der behov for?
Hos en kunde fandt LÖFT omkring 18 systemer, men kun 8 af dem blev brugt. Samtidig kunne ledelsen ikke svare på, hvem kunderne var, selvom virksomheden havde et CRM-system. Et system skal hænge sammen hele vejen fra medarbejderne og op til ledelsen.
”Ledelsen skal være inde i det, så det ikke bare bliver et internt værktøj, men noget, der går vertikalt i organisationen.”
Med hele vejen
For Jonas er det vigtigt, at kunderne føler sig taget i hånden. Mange i branchen har ikke store digitale kompetencer, så et forløb skal også være et læringsforløb, hvor de bliver stærkere undervejs.
”Vi kommer som eksperterne, men ikke som de klassiske konsulenter, der bare laver en opgave og smutter.”
Man kan nemlig aldrig forudse alle de små praksisser i en virksomhed. Derfor skal der være plads til at vende tilbage og finjustere.
Om fem år vil Jonas gerne have, at LÖFT er kendt for at forbinde proptech-verdenen med kunderne: ”Vi står i en mellemposition, hvor vi kan skabe værdi for begge sider.”
