Kundestyring (CRM)
Saml kundedata, salg og relationer i ét system. Vi hjælper jer med at vælge, implementere og bruge et CRM, der passer til jeres forretning.
Fra spredte kundedata til fælles overblik
Et velfungerende CRM giver salg, marketing og kundeservice et fælles grundlag for at handle.
Behov og kunderejse
Vi kortlægger jeres kunderejse, salgsproces og data, så CRM-løsningen tager afsæt i de arbejdsgange, I faktisk har.
Valg og opsætning af CRM
Vi hjælper med at vælge platform og indrette felter, pipeline og automatiseringer, så teams kan følge op på kunder og muligheder samme sted.
Integration og forankring
Vi forbinder CRM med relevante systemer og hjælper medarbejderne i gang, så data bliver opdateret og omsat til bedre beslutninger.
CRM, der bliver brugt i hverdagen
Vi forbinder teknologi, salgsprocesser og mennesker, så I får værdi af jeres kundedata.
Kunderelationer
Et samlet billede af dialog, historik og næste skridt.
Salgsoverblik
Pipeline og rapporter, der gør opfølgning enklere.
Integrationer
Kundedata, der hænger sammen med jeres øvrige systemer.
Viden om CRM
Læs om, hvordan CRM kan styrke arbejdet med kunder i bygge- og ejendomsbranchen.
CRM i Bygge- og Ejendomsbranchen: En Nødvendighed for Vækst
CRM er mere end et IT-system. Det giver en fælles måde at arbejde med kunderelationer og salg på.
Kundecase
Se et eksempel på, hvordan et CRM kan skabe fælles overblik.
CRM-implementering hos mellemstor dansk VVS-virksomhed
Et nyt CRM samlede salg, kundedata og servicebesøg og skabte bedre overblik på tværs af afdelinger.
Ofte stillede spørgsmål
Kontakt os, hvis du har spørgsmål, vi ikke har besvaret her.
CRM håndterer alt før salget og relationen til kunden: leads, tilbud, salgsmuligheder og kundedialog. ERP håndterer det, der sker efter salget: økonomi, fakturering, projekter, indkøb og lager. De to systemer bør være integreret, så en vundet sag i CRM automatisk bliver til et projekt eller en ordre i ERP.
Det afhænger af virksomhedens størrelse, eksisterende systemer og hvor komplekst salget er. HubSpot og Pipedrive er udbredte hos mindre og mellemstore virksomheder, fordi de er hurtige at komme i gang med. Microsoft Dynamics 365 passer ofte godt, hvis man allerede bruger Microsoft 365 og Business Central, og Salesforce bruges typisk af større organisationer med mange brugere og komplekse processer.
Et standard-CRM uden mange integrationer kan typisk være i drift på 4-8 uger. Hvis CRM'et skal integreres med ERP, mail og andre systemer, eller der skal flyttes store mængder data, tager det oftere 3-6 måneder. Tiden til oplæring og forankring bliver ofte undervurderet og er afgørende for, om systemet bliver brugt.
Find først ud af, hvor kundedata ligger i dag, fx i mailbokse, regneark, økonomisystemet og hos de enkelte medarbejdere. Saml dem derefter i ét CRM med en fælles struktur for kunder, kontakter og salgsmuligheder. Integration til mail og økonomisystem sørger for, at oplysningerne holdes opdateret automatisk.
Indret CRM'et efter de arbejdsgange, I har, og hold antallet af obligatoriske felter nede. Automatisér registrering af mails og møder, hvor det er muligt, og sørg for at sælgere og projektledere selv får noget ud af systemet, fx et bedre overblik over, hvem de skal følge op på. Hvis kun ledelsen bruger data, holder medarbejderne op med at opdatere dem.
Klar til bedre kunderelationer?
Kontakt os for en uforpligtende dialog om valg, implementering eller videreudvikling af jeres CRM.